Política de privacidad

En Queauto nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cuáles son sus derechos. Le recomendamos leerla con atención antes de usar nuestra plataforma.

1. ¿Quiénes somos?

Identidad del responsable del tratamiento

QUEAUTO E.I.R.L. (en adelante, "Queauto", "nosotros" o "la Empresa"), con RUC N.° 20613203177, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web www.queauto.com (en adelante, el "Sitio" o la "Plataforma").

Queauto es una plataforma digital de información, comparación e intermediación de vehículos nuevos disponibles en el mercado peruano. Nuestro servicio permite a los usuarios investigar marcas, modelos y versiones de automóviles, generar cotizaciones provisionales de carácter referencial, y —cuando así lo decidan voluntariamente— ser conectados con Concesionarios o Importadores autorizados.

El tratamiento de sus datos personales se rige por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento vigente aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS (vigente desde el 30 de marzo de 2025), así como por la normativa complementaria emitida por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

Datos de contacto del responsable:

• Razón Social: QUEAUTO E.I.R.L.

• RUC: 20613203177

• Sitio web: www.queauto.com

• Correo de privacidad: [email protected]

• País: República del Perú

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Categorías de datos · Fuentes de obtención

Recopilamos sus datos personales cuando usted nos los proporciona directamente y a través de su uso de la Plataforma. A continuación detallamos las categorías de datos que tratamos según el momento o la acción que las origina:

2.1 Datos que usted nos proporciona al registrarse

Cuando crea una cuenta en Queauto, recopilamos:

• Nombre completo.

• Dirección de correo electrónico.

• Contraseña (almacenada de forma cifrada; Queauto nunca tiene acceso a su contraseña en texto plano).

2.2 Datos que usted nos proporciona al usar la Plataforma

Durante el uso de la Plataforma, puede proporcionarnos:

• Preferencias de búsqueda (marcas, modelos, rangos de precio, tipo de vehículo).

• Vehículos cotizados, guardados o comparados.

• Datos introducidos en el Simulador de Financiamiento (cuota inicial, plazo, ingresos estimados).

• Valoraciones, comentarios o consultas que realice a través del Sitio.

2.3 Datos que usted nos proporciona al solicitar contacto con un Concesionario

Cuando decide expresamente solicitar ser contactado por un Concesionario o Importador, recopilamos adicionalmente:

• Número de teléfono.

• Distrito o ciudad de residencia.

• Vehículo de interés específico (marca, modelo, versión).

• Cualquier otra información que proporcione voluntariamente en el formulario de derivación.

2.4 Datos recopilados automáticamente al navegar

Cuando accede al Sitio, recopilamos automáticamente cierta información técnica mediante cookies y tecnologías similares:

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada (ciudad, país).

• Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión.

• Navegador utilizado y su versión.

• Páginas visitadas, tiempo de permanencia en cada página y acciones realizadas.

• Origen del acceso (búsqueda orgánica, redes sociales, enlace directo, etc.).

• Identificadores de cookies y tecnologías de seguimiento similares.

Para más información sobre el uso de cookies, consulte la Sección 9 de esta Política.

2.5 Datos que no recopilamos

Queauto no recopila datos sensibles en los términos del artículo 13° de la Ley N.° 29733, tales como datos relativos al origen racial o étnico, ideología política, convicciones religiosas, datos de salud, vida sexual, datos biométricos ni datos de menores de edad. Tampoco recopila datos de documentos de identidad (DNI, pasaporte) en la fase de registro ni de investigación.

3. ¿Para qué usamos sus datos personales?

Finalidades del tratamiento · Base legal

Utilizamos sus datos personales únicamente para las finalidades que se describen a continuación, cada una sustentada en una base legal válida conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento:

Queauto no utilizará sus datos personales para finalidades distintas a las descritas sin informarle previamente y, cuando corresponda, sin obtener su consentimiento.

4. La clave de nuestro modelo: cuándo compartimos —y cuándo no— sus datos

El principio fundamental de privacidad de Queauto

El tratamiento de sus datos en Queauto funciona bajo un principio claro que lo diferencia de otras plataformas:

4.1 Fase de investigación: sus datos son exclusivamente suyos

Mientras usted navega por el Sitio, compara vehículos, genera cotizaciones provisionales o utiliza el simulador de financiamiento, Queauto no comparte sus datos personales con ningún tercero, incluyendo Concesionarios e Importadores.

Durante esta fase, sus datos son utilizados exclusivamente por Queauto para gestionar su cuenta, personalizar su experiencia y mejorar el servicio, conforme a las finalidades descritas en la Sección 3.

4.2 Fase de derivación: usted elige cuándo y con quién

Únicamente cuando usted decide expresamente solicitar ser contactado por un Concesionario o Importador —a través del formulario habilitado para tal fin en el Sitio— y otorga su consentimiento previo, libre, expreso e inequívoco, Queauto procederá a transmitir los siguientes datos al Concesionario o Importador seleccionado:

• Nombre completo.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Vehículo de interés (marca, modelo, versión).

• Cotización Provisional generada, si hubiera.

• Cualquier información adicional que usted haya proporcionado voluntariamente en el formulario.

Su solicitud de contacto es el único evento que desencadena la transmisión de sus datos a un tercero. Sin esa acción voluntaria de su parte, ningún Concesionario ni Importador recibe su información.

Al confirmar la solicitud de contacto, usted autoriza expresamente a Queauto a compartir dicha información con el Concesionario o Importador seleccionado para que este pueda contactarle con fines comerciales. Queauto no puede controlar ni garantizar el número de contactos posteriores que el Concesionario realice; para gestionar esas comunicaciones, deberá dirigirse directamente al Concesionario.

5. ¿Con quién compartimos sus datos?

Destinatarios del tratamiento · Encargados y terceros

Queauto puede compartir sus datos personales con los siguientes destinatarios, siempre bajo las condiciones y garantías exigidas por la Ley N.° 29733 y su Reglamento:

5.1 Concesionarios e Importadores (solo con consentimiento expreso)

Tal como se describe en la Sección 4.2, solo transmitimos sus datos a un Concesionario o Importador cuando usted lo solicita expresamente. Una vez transmitidos, el Concesionario o Importador es responsable autónomo del tratamiento de esos datos conforme a sus propias políticas de privacidad y a la normativa vigente. Le recomendamos consultar la política de privacidad del Concesionario o Importador con quien decida contactarse.

5.2 Proveedores de servicios (encargados del tratamiento)

Contamos con proveedores que nos prestan servicios por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones, incluyendo:

• Proveedores de infraestructura tecnológica y alojamiento en la nube.

• Proveedores de herramientas de análisis de uso del Sitio (por ejemplo, Google Analytics o similares).

• Proveedores de servicios de correo electrónico transaccional y marketing (solo para usuarios que hayan prestado consentimiento).

• Proveedores de seguridad informática y detección de fraude.

• Proveedores de soporte técnico y atención al cliente.

Dichos proveedores actúan como encargados del tratamiento conforme al artículo 37° del Reglamento (D.S. N.° 016-2024-JUS), bajo acuerdos contractuales que imponen obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado exclusivamente a las instrucciones de Queauto.

5.3 Asesores profesionales y legales

Podemos compartir sus datos con asesores legales, contables o auditores, en la medida en que sea necesario para el ejercicio o defensa de derechos legales de Queauto, bajo estrictas obligaciones de confidencialidad.

5.4 Autoridades competentes

Podremos divulgar sus datos personales cuando así lo exija una obligación legal, una orden judicial o el requerimiento de una autoridad administrativa competente conforme a la legislación peruana vigente.

5.5 En el contexto de una reorganización empresarial

En caso de que Queauto participe en una fusión, adquisición, venta de activos o cualquier otra reorganización corporativa, sus datos personales podrán ser comunicados al potencial comprador o inversor, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y respetando los derechos del titular conforme a la Ley N.° 29733. En dicho supuesto, le informaremos previamente.

5.6 Datos agregados o anonimizados

Queauto puede compartir información estadística y agregada que no identifique a ningún usuario (por ejemplo, "el modelo X fue el más buscado en Lima en el último trimestre") con terceros como medios de comunicación, estudios de mercado o la industria automotriz en general.

Queauto no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines publicitarios propios de esos terceros.

6. Transferencias internacionales de datos

Flujo transfronterizo · Garantías aplicables

Para la prestación de algunos servicios, Queauto puede utilizar proveedores tecnológicos cuyos servidores o infraestructura se encuentren fuera del territorio peruano (por ejemplo, servicios de alojamiento en la nube, herramientas de analítica o correo electrónico). En estos casos, se podría producir un flujo transfronterizo de datos personales.

Conforme a lo establecido en el artículo 15° de la Ley N.° 29733 y el Capítulo VI del Reglamento (D.S. N.° 016-2024-JUS), Queauto adoptará las salvaguardas adecuadas para proteger sus datos en dichas transferencias, incluyendo:

• La celebración de cláusulas contractuales que imponen obligaciones de protección equivalentes a las exigidas por la normativa peruana.

• La verificación de que el país de destino cuente con un nivel de protección adecuado, o la adopción de medidas compensatorias cuando no sea así.

• El cumplimiento de las comunicaciones y requisitos exigidos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales cuando corresponda.

Si desea obtener más información sobre las transferencias internacionales de datos y las garantías aplicables, puede escribirnos a [email protected].

7. ¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?

Plazos de conservación · Eliminación y anonimización

Queauto conservará sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, o mientras sea necesario para cumplir con obligaciones legales aplicables.

Los criterios generales de conservación son los siguientes:

• Datos de cuenta: mientras mantenga su cuenta activa en la Plataforma. Si solicita la eliminación de su cuenta, procederemos a eliminar o anonimizar sus datos en los plazos establecidos por la normativa, salvo que deban conservarse por obligación legal o para la defensa de derechos de Queauto.

• Datos de navegación y uso: el tiempo mínimo necesario para cumplir con las finalidades analíticas y de mejora del servicio, generalmente no superior a veinticuatro (24) meses desde su recopilación, salvo configuración distinta en el gestor de cookies.

• Datos transmitidos a un Concesionario: una vez transmitidos con su consentimiento, Queauto mantendrá un registro de esa transmisión durante el período necesario para acreditar el consentimiento otorgado y cumplir con obligaciones legales, sin superar los cinco (5) años.

• Comunicaciones y solicitudes de atención al cliente: el tiempo necesario para atender la solicitud y, en su caso, para la defensa de posibles reclamaciones, sin superar los cinco (5) años desde el cierre de la interacción.

• Registro de bajas de comunicaciones comerciales: Queauto conservará un registro de su dirección de correo electrónico y su solicitud de baja indefinidamente, con el único fin de garantizar que no le enviemos comunicaciones comerciales en el futuro.

Transcurridos los plazos aplicables, procederemos a la eliminación segura o anonimización de sus datos, salvo que la ley exija un plazo de bloqueo o conservación adicional.

8. ¿Cómo protegemos sus datos?

Medidas de seguridad · Confidencialidad

Queauto ha adoptado medidas técnicas, organizativas y legales de seguridad adecuadas y proporcionales al riesgo, conforme a lo exigido por el artículo 11° de la Ley N.° 29733 y el Capítulo IV del Reglamento (D.S. N.° 016-2024-JUS), con el objetivo de garantizar la seguridad de sus datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

Entre las medidas implementadas se incluyen:

• Cifrado de contraseñas y datos sensibles en tránsito y en reposo (protocolo HTTPS/TLS).

• Controles de acceso por roles, de modo que solo el personal autorizado de Queauto puede acceder a los datos personales en función de su rol y necesidad operativa.

• Procedimientos internos de gestión de incidentes de seguridad y violaciones de datos.

• Acuerdos de confidencialidad con el personal y los proveedores que acceden a datos personales.

• Revisión periódica de las medidas de seguridad para adaptarlas a los riesgos emergentes.

No obstante, ningún sistema de transmisión ni almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de que se produzca una violación de seguridad que afecte sus datos personales y suponga un riesgo para sus derechos, Queauto lo comunicará a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a los titulares afectados, en los plazos y conforme a las condiciones exigidas por la normativa vigente.

Si usted detecta algún problema de seguridad relacionado con sus datos en nuestra Plataforma, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente a [email protected].

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

Tipos de cookies · Gestión de preferencias

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares (web beacons, píxeles de seguimiento, almacenamiento local, entre otros) para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y, con su consentimiento, mostrar contenido o publicidad relevante. La información obtenida por estas tecnologías puede considerarse dato personal cuando identifique o haga identificable a una persona; en ese caso, recibirá el mismo nivel de protección que el resto de sus datos personales.

Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies técnicas o esenciales: indispensables para el funcionamiento básico del Sitio (autenticación, seguridad de sesión, preferencias básicas). No requieren consentimiento y no pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento del Sitio.

• Cookies analíticas: nos permiten medir el tráfico, entender cómo los usuarios interactúan con el Sitio y mejorar su rendimiento. Requieren su consentimiento previo.

• Cookies de personalización: recuerdan sus preferencias y configuraciones para ofrecerle una experiencia más adaptada. Requieren su consentimiento previo.

• Cookies de marketing y publicidad: permiten mostrarle anuncios relevantes dentro y fuera del Sitio, y medir la efectividad de las campañas publicitarias. Requieren su consentimiento previo.

• Cookies de terceros: instaladas por proveedores de servicios externos integrados al Sitio (por ejemplo, Google Analytics, redes sociales, herramientas de chat). Estos terceros pueden recopilar datos del Usuario de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, sobre las cuales Queauto no tiene control.

Gestión de sus preferencias de cookies

Al acceder al Sitio por primera vez, se le presentará un aviso de cookies que le permitirá aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies no esenciales. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento a través del gestor de cookies disponible en el Sitio.

Adicionalmente, puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. A continuación, algunos enlaces de ayuda:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Safari

• Microsoft Edge

Tenga en cuenta que la desactivación de cookies no esenciales puede afectar la disponibilidad o personalización de algunas funcionalidades del Sitio.

Queauto no es responsable del uso que los terceros proveedores de tecnología hagan de la información recopilada a través de sus propias cookies instaladas en el Sitio.

10. Comunicaciones comerciales

Marketing · Opt-in · Baja

Queauto podrá enviarle comunicaciones comerciales (novedades, ofertas, contenido editorial sobre vehículos, alertas de precios u otra información de su interés) únicamente si usted ha otorgado su consentimiento previo, expreso e inequívoco para recibirlas, ya sea durante el registro o en cualquier momento posterior.

Estas comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, notificaciones dentro de la Plataforma u otros medios digitales sobre los que haya prestado su consentimiento.

Si en algún momento desea dejar de recibir comunicaciones comerciales de Queauto, puede hacerlo de forma sencilla a través de cualquiera de las siguientes vías:

• Haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" o "darse de baja" que aparece en el pie de cada correo electrónico comercial que le enviemos.

• Modificando sus preferencias de comunicación desde la configuración de su cuenta en el Sitio.

• Enviando una solicitud a [email protected].

Tenga en cuenta que, aunque se dé de baja de las comunicaciones comerciales, Queauto podrá seguir enviándole comunicaciones de servicio esenciales relacionadas con su cuenta o con cambios normativos en esta Política.

Queauto no enviará comunicaciones comerciales de terceros (Concesionarios, Importadores u otras empresas) en su nombre sin haber obtenido previamente su consentimiento específico para ello.

11. Sus derechos como titular de datos personales (Derechos ARCOP)

Acceso · Rectificación · Cancelación · Oposición · Portabilidad

De conformidad con la Ley N.° 29733 y su Reglamento vigente (D.S. N.° 016-2024-JUS), usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de Acceso: tiene derecho a obtener confirmación sobre si Queauto trata datos personales suyos y, en ese caso, a acceder a dichos datos, conocer las finalidades del tratamiento, las categorías de datos tratados, los destinatarios y los plazos de conservación previstos.

• Derecho de Rectificación: tiene derecho a solicitar la corrección de sus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.

• Derecho de Cancelación o Supresión: tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando, entre otros supuestos, ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados, haya revocado su consentimiento, o el tratamiento no sea conforme a ley.

• Derecho de Oposición: tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales para determinadas finalidades, en particular para el envío de comunicaciones comerciales o para el tratamiento basado en interés legítimo, cuando existan motivos fundados.

• Derecho de Portabilidad: tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y se realice por medios automatizados.

¿Cómo ejercer sus derechos?

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envíe su solicitud a [email protected] indicando:

• Nombre completo.

• Número de documento de identidad (DNI u otro documento equivalente).

• Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer y los datos personales objeto de la solicitud.

• Un medio de contacto para recibir la respuesta.

• En caso de actuar a través de representante, adjunte el documento que acredite la representación.

Queauto responderá a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la Ley N.° 29733 y su Reglamento. Podremos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de atender la solicitud.

Revocación del consentimiento

Cuando el tratamiento de sus datos personales esté basado en su consentimiento, usted puede revocar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad a la revocación. Para ello, puede escribirnos a [email protected].

Tenga en cuenta que la revocación del consentimiento para el tratamiento de datos esenciales para la prestación del servicio (por ejemplo, datos de acceso a la cuenta) puede suponer la imposibilidad de continuar usando la Plataforma.

Reclamación ante la Autoridad de Control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente o que sus derechos no han sido atendidos debidamente por Queauto, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú, con domicilio en Calle Scipión Llona 350, Miraflores, Lima, Perú.

12. Menores de edad

Restricción de acceso a menores de 18 años

Los servicios y contenidos de Queauto están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. El Sitio no está diseñado para recopilar datos personales de menores de edad, y Queauto no lo hace de manera deliberada.

Al utilizar el Sitio y proporcionar sus datos, el Usuario declara tener 18 años o más, o contar con la debida autorización de sus padres o tutores legales.

Si un padre, madre o tutor legal tuviera conocimiento de que un menor a su cargo ha proporcionado datos personales a través del Sitio sin la autorización requerida, debe comunicarlo inmediatamente a [email protected]. Queauto procederá a eliminar dichos datos a la mayor brevedad posible.

13. Banco de datos y registro ante la autoridad

Ley N.° 29733 · D.S. N.° 016-2024-JUS

Los datos personales recopilados por Queauto son almacenados en bancos de datos propios, debidamente identificados conforme a lo establecido en la Ley N.° 29733 y su Reglamento. Queauto cumple con las obligaciones de registro y comunicación a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales en los términos exigidos por la normativa vigente.

Los bancos de datos de Queauto no son objeto de cesión ni acceso por parte de terceros distintos a los descritos en la Sección 5 de esta Política, salvo obligación legal o consentimiento del titular.

14. Información publicada en espacios públicos del Sitio

Comentarios · Valoraciones

Si en algún momento el Sitio habilita espacios de participación pública (reseñas, comentarios, foros u otros), la información que publique en dichos espacios podrá ser visible por otros usuarios y por el público en general. Queauto no tiene control sobre el uso que terceros puedan hacer de dicha información pública. Le recomendamos actuar con cautela y no publicar información personal sensible en dichos espacios.

15. Vínculos externos y sitios de terceros

Sitios enlazados · Responsabilidad limitada

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (marcas de vehículos, Concesionarios, entidades financieras, organismos públicos, etc.) que tienen sus propias políticas de privacidad, independientes de la presente Política.

Queauto no controla ni es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios de terceros. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo antes de proporcionar sus datos personales.

16. Actualizaciones de esta Política

Cambios · Notificación · Vigencia

Queauto podrá actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, nuevas funcionalidades del Sitio, cambios normativos o por cualquier otra razón. La versión actualizada estará siempre disponible en el Sitio con indicación de la fecha de la última actualización.

En caso de cambios sustanciales en la forma en que tratamos sus datos personales —especialmente aquellos que puedan afectar sus derechos— Queauto procurará notificarle de forma proactiva (por correo electrónico u otro medio equivalente) con una antelación razonable antes de que los cambios entren en vigor. Cuando la normativa lo exija, solicitaremos su consentimiento para los nuevos tratamientos.

El uso continuado del Sitio con posterioridad a la publicación de la Política actualizada implica la aceptación de los cambios que no requieran consentimiento específico.

17. Contacto

Consultas · Solicitudes · Ejercicio de derechos

Para cualquier consulta, duda, solicitud de ejercicio de derechos o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con Queauto a través de los siguientes canales:

• Privacidad y datos personales: [email protected]

• Consultas generales: [email protected]

• Reclamaciones: [email protected]

• Sitio web: www.queauto.com

El tiempo de respuesta habitual es de hasta cinco (5) días hábiles. Para solicitudes de ejercicio de derechos ARCOP, el plazo de respuesta es el establecido por la Ley N.° 29733 y su Reglamento vigente.

Razón Social: QUEAUTO E.I.R.L.  ·  RUC: 20613203177  ·  Web: www.queauto.com  ·  País: República del Perú