Terminos y condiciones
Términos y condiciones
Lea atentamente este documento antes de utilizar www.queauto.com. El acceso, navegación o uso de cualquier función de la Plataforma implica la aceptación plena, expresa e irrevocable de la totalidad de los Términos y Condiciones aquí establecidos, así como de la Política de Privacidad vigente. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe abstenerse de usar el Sitio.
01. Aceptación de los Términos y Vigencia
Condiciones generales · Definiciones
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web www.queauto.com (en adelante, el "Sitio" o la "Plataforma"), operado por QUEAUTO E.I.R.L., con RUC N.° 20613203177 (en adelante, "Queauto", "nosotros" o la "Empresa"), empresa constituida bajo las leyes de la República del Perú.
Al acceder, navegar, registrarse o utilizar cualquier funcionalidad del Sitio, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, los cuales tienen carácter vinculante. La aceptación opera desde el primer acceso al Sitio, sin necesidad de firma adicional. Le recomendamos guardar o imprimir una copia de este documento para consultarlo en el futuro.
Queauto se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado del Sitio con posterioridad implica la aceptación de los Términos actualizados.
Definiciones
Usuario / Visitante: toda persona natural o jurídica que acceda al Sitio, con o sin registro previo.
Concesionario: empresa comercialmente autorizada para la venta de vehículos nuevos de una o más marcas, que opera de forma independiente y autónoma respecto de Queauto.
Importador / Distribuidor: empresa que importa, distribuye y comercializa marcas de vehículos en el mercado peruano.
Tercero: cualquier persona natural o jurídica distinta de Queauto y del Usuario.
Cotización Provisional: estimación de precio orientativa generada por la Plataforma. Sin valor contractual ni legal alguno.
Simulador de Financiamiento: herramienta de cálculo aproximado de cuotas y costos. De carácter estrictamente orientativo.
Lead: datos de contacto que el Usuario proporciona voluntariamente para ser contactado por un Concesionario o Importador.
Datos Personales: información referida a una persona natural identificada o identificable, conforme a la Ley N.° 29733.
02. Descripción del Servicio
Qué es y qué no es Queauto
Queauto es una plataforma digital de información, comparación e intermediación de vehículos nuevos disponibles en el mercado peruano. Su propósito es consolidar, organizar y presentar información sobre marcas, modelos y versiones de automóviles 0 km en Perú, facilitando al Usuario el proceso de investigación previa a la compra.
Los servicios que ofrece Queauto incluyen: presentación de fichas informativas de vehículos, herramienta de comparación entre modelos y versiones, generación de Cotizaciones Provisionales de carácter referencial, Simulador de Financiamiento orientativo, y servicio voluntario de derivación del Usuario hacia Concesionarios o Importadores.
Queauto NO es, en ningún caso:
Un vendedor, comercializador ni distribuidor de vehículos.
Un concesionario ni importador de automóviles.
Una entidad financiera, intermediaria crediticia ni aseguradora.
Un asesor legal, tributario, financiero ni comercial.
Parte en ninguna transacción de compraventa entre el Usuario y el Concesionario.
Representante ni agente de ningún fabricante, marca, Concesionario ni Importador.
Queauto actúa exclusivamente como intermediario informativo. Cualquier decisión de compra, contratación, financiamiento o acuerdo comercial es de responsabilidad exclusiva del Usuario y del Concesionario o Importador con quien lo celebre, sin intervención ni responsabilidad alguna de Queauto.
03. No Confíe en la Información de este Sitio como Base Definitiva
Naturaleza informativa · Ausencia de asesoramiento
Los contenidos del Sitio se proporcionan exclusivamente a modo de información general y de referencia. En ningún caso debe interpretarse que Queauto brinda asesoramiento legal, financiero, técnico, comercial o de inversión de ninguna clase, ni que emite recomendaciones para la toma de decisiones.
A pesar de que Queauto realiza esfuerzos razonables para mantener la información actualizada, no hace representación ni garantía alguna, expresa o implícita, de que el contenido del Sitio sea exacto, completo o esté actualizado. El Usuario debe tener presente que:
La información publicada en el Sitio no constituye una oferta de venta, ni una invitación a contratar, ni una propuesta comercial vinculante.
Los contenidos del Sitio no reemplazan la consulta directa con el Concesionario, Importador, entidad financiera o profesional especializado.
Antes de tomar cualquier decisión de compra o financiamiento, el Usuario debe obtener información actualizada y definitiva directamente de la fuente oficial.
Queauto no brinda consejos ni recomendaciones sobre qué vehículo comprar, qué Concesionario elegir ni qué condición financiera aceptar. Toda decisión es exclusiva responsabilidad del Usuario.
Cualquier acción u omisión que el Usuario adopte basándose en la información del Sitio es de su exclusivo riesgo y responsabilidad. Se recomienda obtener asesoramiento profesional o especializado antes de realizar cualquier acción basada en el contenido de este Sitio.
04. Carácter Meramente Referencial de la Información Publicada
Precios · Características · Equipamiento · Imágenes
Toda la información publicada en la Plataforma tiene carácter estrictamente referencial, orientativo e informativo. Ni Queauto, ni los Concesionarios, ni los Importadores garantizan la exactitud, veracidad, vigencia ni completitud de dicha información.
a) Precios
Los precios de lista publicados son referenciales y están sujetos a variación sin previo aviso, en función del tipo de cambio vigente al momento de la operación (los precios pueden estar expresados en dólares americanos y su equivalente en soles es referencial), disponibilidad de stock, promociones comerciales, políticas de cada Concesionario, bonos de fabricante, año modelo, tributos e impuestos de ley vigentes y cualquier otra variable del mercado. El precio real y definitivo será el acordado entre el Usuario y el Concesionario al momento de la transacción.
b) Especificaciones técnicas y equipamiento
Las características, dimensiones, equipamiento, motorizaciones, versiones y demás especificaciones técnicas están sujetas a modificación por parte del fabricante, Importador o Concesionario sin previo aviso, incluyendo por instrucciones del fabricante, cambios de modelo, actualizaciones de producto, acciones preventivas o disponibilidad de mercado. La Ficha Técnica o características oficiales son entregadas por el Concesionario y ese es el documento de referencia válido.
c) Disponibilidad, colores y accesorios
La disponibilidad de modelos, versiones, colores y accesorios depende de los Importadores y Concesionarios, y puede variar sin previo aviso. La línea de accesorios, equipamiento opcional y configuraciones disponibles depende de los requisitos y disposiciones locales y/o del fabricante. Queauto no puede garantizar que un vehículo publicado esté disponible en stock al momento de la consulta.
d) Imágenes de los vehículos
Todas las imágenes publicadas en el Sitio son estrictamente referenciales e ilustrativas. Pueden existir diferencias entre las imágenes y las características, equipamiento, colores y dimensiones reales del vehículo disponible en Perú. Las imágenes pueden incluir accesorios u opcionales no incluidos en el precio de lista. No constituyen publicidad vinculante.
Deslinde expreso: Queauto, los Concesionarios y los Importadores se deslindan de toda responsabilidad por daños y perjuicios derivados del uso o confianza en la información, precios, especificaciones o imágenes publicados en el Sitio. Verifique siempre la información directamente con el Concesionario autorizado antes de tomar cualquier decisión.
05. Simulador de Financiamiento
Sin validez financiera · Solo orientativo
El Sitio puede ofrecer un Simulador de Financiamiento que permite obtener una estimación aproximada de cuotas, tasas y costos asociados a la adquisición de un vehículo a crédito. Esta herramienta es de carácter estrictamente orientativo y referencial.
El Simulador de Financiamiento de Queauto:
No constituye una simulación, oferta ni propuesta de crédito de ninguna entidad financiera.
No implica aprobación crediticia de ningún tipo.
No incluye ni garantiza ningún bono de financiamiento, descuento ni condición especial.
No considera el perfil crediticio, historial financiero ni situación particular del Usuario.
No toma en cuenta gastos adicionales como seguros vehiculares, SOAT, gastos de transferencia, gastos notariales, comisiones, seguros de desgravamen ni ningún otro costo asociado.
Las tasas de interés mostradas son referenciales y no reflejan necesariamente las tasas vigentes del mercado financiero peruano.
La información representa únicamente una simulación referencial por un plazo máximo de tres (3) días calendario; transcurrido dicho plazo, pierde toda orientación de referencia.
Queauto no ofrece financiamiento directo. El financiamiento vehicular es otorgado por entidades del sistema financiero peruano completamente ajenas e independientes de Queauto. La evaluación crediticia es realizada exclusivamente por dichas entidades conforme a sus propias políticas. El costo final del crédito, las comisiones, gastos, tasas y condiciones definitivas dependen exclusivamente de la entidad financiera y del perfil del Usuario.
06. Cotizaciones Provisionales
Sin validez legal ni contractual
La Plataforma permite generar Cotizaciones Provisionales a partir de información referencial disponible en el sistema. Estas cotizaciones tienen como única finalidad orientar al Usuario en su proceso de investigación previa y no tienen ningún valor legal, contractual ni comercial vinculante.
Las Cotizaciones Provisionales de Queauto:
No tienen ninguna validez legal ni contractual.
No constituyen una oferta de venta por parte de Queauto, del Concesionario ni del Importador.
No obligan, en ninguna circunstancia, a ningún Concesionario, Importador ni a Queauto a respetar el precio o las condiciones indicadas.
No generan ningún derecho de compra, reserva ni preferencia a favor del Usuario.
Son meramente orientativas y pueden diferir significativamente de las condiciones reales del mercado.
Están sujetas a variación sin previo aviso.
El precio final, las condiciones de financiamiento, los descuentos, bonos y cualquier otro término comercial definitivo serán acordados única y exclusivamente entre el Usuario y el Concesionario al momento de la transacción real. Al mostrarle una Cotización Provisional, el Concesionario no se compromete a vender el vehículo por ese precio, y el Usuario no se compromete a comprarlo. Queauto no garantiza que el Concesionario respete, iguale ni mejore las condiciones indicadas.
07. Derivación a Concesionarios y Transmisión de Datos
Cuándo y cómo se comparte la información del Usuario
Queauto distingue de manera estricta dos fases en la experiencia del Usuario:
Fase 1 — Investigación libre y Cotización Provisional
Durante esta fase, Queauto NO comparte datos del Usuario con ningún tercero.
El Usuario puede navegar, comparar vehículos, usar el simulador y generar cotizaciones provisionales libremente.
Los datos de navegación son procesados únicamente por Queauto con fines estadísticos y de mejora del servicio.
Ningún dato personal identificable es transmitido a Concesionarios ni Importadores durante esta fase.
Fase 2 — Derivación voluntaria (Requiere consentimiento expreso)
Cuando el Usuario decide expresamente solicitar ser contactado por un Concesionario y otorga su consentimiento inequívoco a través del mecanismo habilitado en el Sitio, Queauto transmitirá al Concesionario o Importador seleccionado los datos provistos: nombre completo, teléfono y/o correo electrónico, vehículo de interés (marca, modelo, versión), la Cotización Provisional generada (si hubiera), y cualquier información adicional que el Usuario haya proporcionado voluntariamente.
Al confirmar la solicitud de contacto, el Usuario autoriza expresamente a Queauto a compartir dicha información con el Concesionario seleccionado, y acepta que este pueda contactarle para hacerle seguimiento comercial.
Uso posterior de los datos por el Concesionario
Los Concesionarios e Importadores que reciban los datos del Usuario son responsables autónomos del tratamiento de dicha información conforme a sus propias políticas de privacidad y a la normativa vigente. Queauto no tiene control ni responsabilidad sobre el uso posterior que dichos terceros hagan de los datos del Usuario.
Derecho de supresión ante Queauto
El Usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos de la base de datos de Queauto escribiendo a [email protected]. Queauto no puede garantizar la eliminación de datos ya transmitidos al Concesionario con el consentimiento previo del Usuario.
08. Protección de Datos Personales
Ley N.° 29733 · D.S. N.° 016-2024-JUS
El tratamiento de los datos personales de los Usuarios por parte de Queauto se rige por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento vigente aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, así como por la normativa complementaria de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
Responsable del tratamiento: QUEAUTO E.I.R.L. · RUC: 20613203177 · www.queauto.com
Contacto de privacidad: [email protected]
Finalidades del tratamiento
Gestionar la experiencia del Usuario en la Plataforma.
Generar Cotizaciones Provisionales y simulaciones de financiamiento.
Transmitir datos al Concesionario o Importador cuando el Usuario lo solicite expresamente.
Fines estadísticos, analíticos y de mejora del servicio (datos anonimizados o agregados).
Enviar comunicaciones del servicio, previa aceptación expresa del Usuario.
Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
Derechos del titular (Derechos ARCOP)
De conformidad con la Ley N.° 29733 y su Reglamento, el Usuario tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar, Oponerse y solicitar la Portabilidad de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, escriba a [email protected] indicando nombre completo, DNI y solicitud. Queauto responderá dentro de los plazos establecidos por la normativa. Si el Usuario considera no haber sido atendido, puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia del Perú (Calle Scipión Llona 350, Miraflores, Lima).
Protección de menores
Los servicios de Queauto están dirigidos a personas mayores de 18 años. Para mayor detalle, consulte la Sección 15 y nuestra Política de Privacidad en www.queauto.com.
09. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Política de cookies
El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares (web beacons, píxeles de seguimiento, almacenamiento local, entre otros) para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico del Sitio y, en su caso, mostrar publicidad relevante al Usuario.
Cookies técnicas o esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del Sitio. No requieren consentimiento.
Cookies analíticas: miden el tráfico y comportamiento del Usuario para mejorar el servicio. Requieren consentimiento.
Cookies de marketing: permiten mostrar anuncios personalizados al Usuario. Requieren consentimiento.
Cookies de terceros: instaladas por servicios externos integrados al Sitio (redes sociales, herramientas de analítica, etc.).
El Usuario puede configurar su navegador para rechazar, eliminar o gestionar las cookies en cualquier momento. La desactivación de cookies puede afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades del Sitio. Queauto no se hace responsable del uso que terceros proveedores hagan de la información recopilada a través de sus propias cookies. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies en www.queauto.com.
10. Sitios Web de Terceros y Enlaces Externos
Queauto no es responsable de los sitios enlazados
El Sitio puede contener enlaces, hipervínculos o referencias a sitios web de terceros, incluyendo sitios oficiales de marcas, Concesionarios, Importadores, entidades financieras, organismos gubernamentales u otros servicios digitales. Dichos enlaces se facilitan únicamente a título informativo. La inclusión de un enlace a un sitio de terceros no implica aprobación, respaldo, patrocinio ni endorsement por parte de Queauto del sitio enlazado ni de su contenido.
Queauto no tiene ningún control sobre el contenido, políticas de privacidad, prácticas ni disponibilidad de los sitios web de terceros enlazados desde el Sitio, y no se responsabiliza en ningún caso por los daños o perjuicios que pudieran derivarse de su acceso, uso o confianza. El acceso a dichos sitios se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario. Se recomienda revisar las políticas de privacidad de cada sitio de terceros antes de interactuar con sus contenidos.
Asimismo, el Sitio puede integrar contenidos o herramientas de terceros (mapas, videos, botones de redes sociales, chats, etc.). Dichos terceros pueden recopilar datos del Usuario de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, sobre las cuales Queauto no tiene control ni responsabilidad alguna.
11. Limitación de Responsabilidad
Exclusión de garantías · Daños · Perjuicios
En la máxima medida permitida por la legislación peruana aplicable, Queauto excluye toda responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse, directa o indirectamente, del acceso, uso, confianza o imposibilidad de uso del Sitio o de la información en él contenida.
Queauto no será responsable, entre otros supuestos, por:
La inexactitud, error, desactualización u omisión de la información sobre precios, características, equipamiento, disponibilidad o condiciones de financiamiento.
Las diferencias entre la Cotización Provisional o la simulación de financiamiento y las condiciones reales ofrecidas por el Concesionario o entidad financiera.
El incumplimiento por parte de los Concesionarios o Importadores de cualquier precio, oferta o condición, incluyendo las derivadas de cotizaciones provisionales.
Las decisiones de compra, financiamiento o cualquier otra decisión adoptada basándose en la información del Sitio.
Los daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio.
La pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades comerciales, datos o reputación.
La conducta, declaraciones, omisiones o actos de los Concesionarios, Importadores o cualquier otro tercero.
Los daños causados por virus, malware, ataques cibernéticos, interrupciones del servicio, fallos técnicos o causas ajenas al control de Queauto.
El uso indebido que terceros puedan hacer de los datos del Usuario transmitidos al Concesionario con el consentimiento previo del Usuario.
El contenido, prácticas o políticas de los sitios web de terceros enlazados desde el Sitio.
La interrupción, suspensión o discontinuación del Sitio o de cualquiera de sus funcionalidades.
Errores tipográficos, fotográficos o de cualquier naturaleza en la información publicada.
Exclusión de garantías
El Sitio y todos sus contenidos se proporcionan "tal cual" (as is) y "según disponibilidad" (as available), sin garantías de ningún tipo, expresas ni implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular, exactitud, integridad, continuidad o ausencia de errores.
Límite máximo de responsabilidad
En los casos en que la legislación peruana no permita excluir determinadas garantías o limitar ciertos tipos de responsabilidad, la responsabilidad de Queauto quedará limitada al máximo permitido por la ley. En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Queauto frente al Usuario, por cualquier causa, superará el importe equivalente a cero soles (S/ 0.00), dado que los servicios de Queauto se prestan de forma gratuita al Usuario. Lo anterior no limita la responsabilidad de Queauto en los supuestos donde la ley lo prohíba expresamente.
12. Relación con Concesionarios e Importadores
Independencia · Autonomía · Deslinde total
Los Concesionarios e Importadores referenciados o vinculados a la Plataforma son empresas completamente independientes y autónomas respecto de Queauto. Su presencia en el Sitio no implica ninguna relación de dependencia, mandato, representación, agencia, sociedad, joint venture, franquicia, vínculo laboral ni cualquier otra relación jurídica entre Queauto y dichos terceros.
Queauto deja constancia expresa de que:
No controla ni supervisa los precios, condiciones comerciales, políticas de venta, prácticas de atención, métodos de financiamiento ni ninguna otra práctica comercial de los Concesionarios.
No garantiza la calidad, legalidad ni idoneidad de los productos o servicios ofrecidos por los Concesionarios.
No es parte en ninguna transacción, contrato ni acuerdo celebrado entre el Usuario y el Concesionario.
No verifica las ofertas, condiciones ni declaraciones realizadas por los Concesionarios al Usuario tras la derivación.
No asume responsabilidad alguna por las acciones u omisiones de los Concesionarios antes, durante ni después de la transacción.
Los Concesionarios e Importadores son directamente responsables frente a sus clientes por las obligaciones civiles, comerciales, tributarias y administrativas derivadas de sus ofertas, métodos de venta y transacciones. Cualquier reclamación sobre la compra de un vehículo, post-venta, garantía o cualquier aspecto de la relación comercial debe dirigirse exclusivamente al Concesionario o Importador correspondiente.
Se recomienda al Usuario solicitar siempre información por escrito y firmar contratos formales directamente con el Concesionario antes de comprometerse con cualquier operación.
13. Indemnización
Obligación de mantener indemne a Queauto
El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Queauto E.I.R.L. y a sus directivos, socios, representantes, empleados, proveedores y agentes, de y frente a cualquier reclamación, demanda, acción, daño, pérdida, costo, gasto o responsabilidad —incluyendo honorarios legales razonables— que surja de o esté relacionada con:
El uso del Sitio en incumplimiento de estos Términos.
La violación por parte del Usuario de cualquier ley, reglamento o norma aplicable.
La infracción de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, de privacidad o derechos contractuales.
La proporción de datos falsos, inexactos o de terceros sin su consentimiento.
Cualquier acción u omisión del Usuario que cause daño a Queauto o a terceros.
Esta obligación de indemnización subsistirá con posterioridad a la terminación del uso del Sitio.
14. Seguridad del Sitio y Uso Aceptable
Obligaciones del Usuario · Conductas prohibidas · Virus
Queauto no garantiza que el Sitio esté libre de errores, interrupciones, virus u otros elementos dañinos. El Usuario es responsable de contar con las medidas de seguridad adecuadas en su dispositivo (software antivirus actualizado, cortafuegos, etc.) antes de acceder al Sitio. Asimismo, el Usuario es responsable de garantizar que todas las personas que accedan al Sitio a través de su conexión a Internet conozcan y cumplan con estos Términos.
El Usuario se compromete expresamente a no:
Introducir, transmitir ni difundir intencionadamente virus informáticos, malware, ransomware, troyanos, gusanos, bombas lógicas ni ningún otro código malicioso.
Intentar obtener acceso no autorizado al Sitio, a los servidores, ni a bases de datos, sistemas o redes conectados al mismo.
Realizar ataques de denegación de servicio (DoS o DDoS) o cualquier acción que pueda interrumpir o degradar el funcionamiento del Sitio.
Realizar ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje o extracción del código fuente del Sitio.
Usar sistemas automatizados (bots, scrapers, crawlers) para extraer información del Sitio sin autorización expresa de Queauto.
Proporcionar datos personales falsos o de terceros sin su consentimiento al solicitar una derivación a Concesionario.
Usar el Sitio para fines comerciales no autorizados, publicitarios, fraudulentos o ilegales.
Reproducir, copiar, distribuir ni explotar con fines comerciales los contenidos del Sitio sin autorización de Queauto.
Cualquier infracción detectada podrá ser comunicada a las autoridades competentes. La infracción de estas obligaciones puede derivar en responsabilidad civil y/o penal conforme a la legislación peruana, incluyendo la Ley N.° 30096 (Ley de Delitos Informáticos) y sus modificatorias.
15. Menores de Edad
Restricción de acceso
Los servicios y contenidos de Queauto están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. El Sitio no tiene como finalidad recopilar datos personales de menores de edad. Al utilizar el Sitio, el Usuario declara tener 18 años o más, o contar con la debida autorización de sus padres o tutores legales.
Si un padre, madre o tutor legal tuviera conocimiento de que un menor a su cargo ha proporcionado datos personales a través del Sitio sin autorización, debe comunicarlo inmediatamente a [email protected] para proceder a su eliminación. Queauto no asume responsabilidad alguna derivada del acceso de menores de edad al Sitio.
16. Propiedad Intelectual
Derechos reservados · Marcas comerciales
La totalidad de los contenidos del Sitio —incluyendo, sin limitación, el diseño gráfico, estructura de navegación, textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, íconos, código fuente, base de datos de vehículos, y demás elementos— son propiedad de Queauto E.I.R.L. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación peruana e internacional en materia de derechos de autor, propiedad industrial y demás normas de propiedad intelectual aplicables. Nuestro estatus como autores de los contenidos debe reconocerse siempre.
Uso permitido
Se autoriza al Usuario a visualizar e imprimir contenidos del Sitio únicamente para uso personal y no comercial, siempre que no se modifiquen, se mantenga la indicación de autoría y no se utilicen con fines comerciales sin autorización previa escrita de Queauto. Si el Usuario imprime, copia o descarga cualquier parte del Sitio incumpliendo estas condiciones, su derecho a usar el Sitio quedará revocado de inmediato.
Uso prohibido
Reproducir, distribuir, comunicar públicamente o transformar los contenidos del Sitio sin autorización expresa de Queauto.
Usar el nombre comercial, marca o logotipo "Queauto" sin consentimiento previo por escrito.
Extraer, sistematizar ni reutilizar la base de datos del Sitio con fines comerciales o competitivos.
Utilizar ilustraciones, fotografías, videos o gráficos del Sitio aislándolos del texto original que los acompaña.
Marcas de terceros
Las marcas comerciales, logotipos y denominaciones de los fabricantes, Concesionarios e Importadores referenciados en el Sitio son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares. Su presencia en la Plataforma responde únicamente a fines informativos y no implica ningún tipo de asociación, endorsement ni relación comercial entre dichos titulares y Queauto, más allá de la referencia informativa.
17. Fuerza Mayor y Caso Fortuito
Eventos fuera del control de Queauto
Queauto no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones, ni por la interrupción o degradación del Sitio, cuando dichos incumplimientos sean consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme a lo establecido en el artículo 1315° del Código Civil peruano.
Se consideran causas de fuerza mayor o caso fortuito, entre otros: desastres naturales, terremotos, inundaciones, pandemias o epidemias declaradas, actos de terrorismo, disturbios civiles, huelgas generales, fallas masivas de infraestructura de Internet, cortes de energía eléctrica a escala nacional o regional, actos de gobierno, resoluciones judiciales o administrativas que afecten el servicio, ataques cibernéticos masivos de terceros, y cualquier otro evento extraordinario, imprevisible e irresistible que impida el normal funcionamiento del Sitio.
18. Modificaciones al Sitio y a los Términos
Cambios · Actualizaciones · Discontinuación
Queauto se reserva el derecho de modificar, ampliar, reducir, rediseñar, suspender o descontinuar, total o parcialmente, el Sitio y cualquiera de sus funcionalidades y servicios —incluyendo el acceso gratuito— en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello genere derecho a indemnización alguna. Asimismo, podrá actualizar, corregir o eliminar la información sobre precios, características y disponibilidad de vehículos en cualquier momento.
Queauto podrá también modificar los presentes Términos en cualquier momento, con efectividad desde la fecha de su publicación en el Sitio. En caso de modificaciones sustanciales, Queauto procurará notificar a los Usuarios registrados con una antelación razonable. El uso continuado del Sitio tras la publicación de los Términos actualizados constituye aceptación de los mismos.
19. Disponibilidad del Servicio
Sin garantía de continuidad
Queauto no garantiza la disponibilidad continua, ininterrumpida ni libre de errores del Sitio, el cual se ofrece de forma gratuita sin ninguna obligación de nivel de servicio (SLA) frente al Usuario. El acceso al Sitio puede verse interrumpido por razones de mantenimiento programado o de emergencia, actualización tecnológica, fallas técnicas, sobrecarga del sistema, acciones de terceros (incluyendo ataques cibernéticos), fuerza mayor u otras causas ajenas al control de Queauto.
Queauto no será responsable por los perjuicios que pudieran derivarse de la interrupción, suspensión, lentitud o indisponibilidad del Sitio, cualquiera que sea su causa ni duración. Queauto podrá, sin previo aviso, suspender, restringir o limitar el acceso al Sitio a cualquier Usuario o grupo de Usuarios por razones operativas, de seguridad o de cumplimiento normativo.
20. Libro de Reclamaciones
Ley N.° 29571 · Código de Protección al Consumidor
De conformidad con el artículo 150° del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y la normativa complementaria de INDECOPI, Queauto pone a disposición de sus Usuarios un Libro de Reclamaciones Virtual.
Canales para registrar una queja o reclamo ante Queauto:
Formulario digital: queauto.com/libro-de-reclamaciones
Correo electrónico: [email protected]
Importante: El Libro de Reclamaciones de Queauto aplica exclusivamente a los servicios prestados directamente por Queauto. Las reclamaciones relacionadas con la compra de un vehículo, precios, garantías, entrega o post-venta deben dirigirse directamente al Concesionario o Importador correspondiente, quien tiene sus propios mecanismos de reclamación conforme a ley.
La existencia del Libro de Reclamaciones no impide al Usuario recurrir a INDECOPI o a las vías judiciales que correspondan.
21. Disposiciones Finales
Divisibilidad · Acuerdo completo · Renuncia · Cesión · Idioma
Divisibilidad
Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución judicial o administrativa, dicha declaración no afectará la validez ni la aplicabilidad del resto de los Términos, los cuales seguirán vigentes en su totalidad.
Acuerdo completo
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies de Queauto, constituyen el acuerdo completo entre Queauto y el Usuario respecto al uso del Sitio, y reemplazan cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento anterior, oral o escrito, sobre dicha materia.
Renuncia
El hecho de que Queauto no ejerza o no haga valer en un momento determinado algún derecho o disposición de estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho o disposición, ni impide a Queauto ejercerlo en el futuro.
Cesión
El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y escrito de Queauto. Queauto podrá ceder o transferir estos Términos, total o parcialmente, en el marco de una reorganización corporativa, fusión, adquisición o venta de activos, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario.
Idioma
En caso de traducción de estos Términos a otro idioma, la versión en español será la versión oficial y prevalecerá en caso de discrepancia.
22. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Resolución de disputas · INDECOPI
Los presentes Términos se rigen, interpretan y ejecutan conforme a las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia o disputa derivada del acceso o uso del Sitio, o de la interpretación, validez o incumplimiento de estos Términos, las partes —con renuncia expresa a cualquier otro fuero— se someten a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Lima, República del Perú.
En caso de conflicto entre estos Términos y las disposiciones imperativas de la legislación peruana de protección al consumidor (Ley N.° 29571), prevalecerá la norma que otorgue mayor protección al consumidor.
Resolución alternativa de conflictos
Antes de acudir a instancias judiciales, el Usuario podrá presentar su reclamación ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), conforme al procedimiento establecido por dicha entidad. Asimismo, las partes podrán recurrir a mecanismos de conciliación extrajudicial conforme a la Ley N.° 26872 como paso previo a la vía judicial.
23. Contacto
QUEAUTO E.I.R.L. · RUC 20613203177
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, el Usuario puede comunicarse con Queauto a través de los siguientes canales:
Consultas generales: [email protected]
Privacidad y datos personales: [email protected]
Reclamaciones: [email protected]
Asuntos legales: [email protected]
El tiempo de respuesta habitual es de hasta cinco (5) días hábiles. Para solicitudes de derechos ARCOP, el plazo de respuesta es el establecido por la Ley N.° 29733 y su Reglamento.
Razón Social: QUEAUTO E.I.R.L. · RUC: 20613203177 · Web: www.queauto.com · País: República del Perú
